Algemene voorwaarden Festeyo

Versie 23 oktober 2026

1. Wie we zijn

Festeyo is een product van OVD Gastvrijheidsadvies BV. Met die BV sluit je de overeenkomst.

OVD Gastvrijheidsadvies BV
Waterkant 12, 4191 LN Geldermalsen
KvK 96634197 · Btw-id NL867692017B01
support@festeyo.nl

Festeyo levert alleen aan bedrijven en organisaties, niet aan consumenten. “Je” is in deze voorwaarden de zaak of organisatie die Festeyo afneemt.

2. Wat je afneemt

In je bestelling of overeenkomst staat welke onderdelen je afneemt, zoals Festeyo Reviews of het reserveringssysteem, en eventuele hardware. Alleen wat daar staat, hoort bij je abonnement. Dat we een onderdeel ontwikkelen, betekent niet dat het al beschikbaar is.

Hoort er een verwerkersovereenkomst of een aanvullende afspraak bij, dan is die onderdeel van de overeenkomst. Over persoonsgegevens gaat de verwerkersovereenkomst voor. Verder gaan afspraken die we samen maken voor op deze voorwaarden.

3. Hoe de overeenkomst ontstaat

De overeenkomst ontstaat als we het allebei schriftelijk eens zijn, of als je een online bestelling afrondt. Bij Festeyo Reviews is dat het moment van betalen. Een ingevuld formulier op de website is nog geen bestelling.

Je kunt deze voorwaarden vóór je bestelling lezen en opslaan. Wie namens je zaak bestelt, moet dat mogen doen. Met schriftelijk bedoelen we ook e-mail.

4. Gebruik

Je mag Festeyo gebruiken voor je eigen zaak, binnen wat we hebben afgesproken. Je mag het niet doorverkopen, aan anderen geven of gebruiken voor iets wat niet mag.

Je beheert zelf wie toegang heeft. Haal toegang weg als iemand die niet meer nodig heeft, en meld misbruik meteen. Voor wat je in Festeyo zet, ben jij verantwoordelijk. Voor de verwerking en beveiliging daarvan zijn wij verantwoordelijk.

5. Looptijd en opzeggen

In je overeenkomst staan de startdatum, de looptijd en de prijs. Een jaarabonnement verlengt steeds met een jaar, tenzij je opzegt.

Je kunt opzeggen tot een maand vóór de verlengdatum. Mail daarvoor naar support@festeyo.nl, met de naam van je zaak en wat je opzegt. Je krijgt een bevestiging met de einddatum. Krijg je die niet, dan geldt je opzegging nog steeds, als je kunt laten zien dat we hem hebben ontvangen.

Vóór elke verlenging krijg je een herinnering met de verlengdatum en het bedrag, ruim vóór de laatste dag om op te zeggen.

Na opzegging kun je Festeyo gebruiken tot het einde van de betaalde periode. Die periode betalen we niet naar rato terug. Je wettelijke rechten blijven gelden, bijvoorbeeld bij een tekortkoming of als je overstapt.

Een los onderdeel kun je apart opzeggen, als we het ook los aanbieden. Voeg je een onderdeel toe, dan verlengt dat je looptijd niet, tenzij we dat afspreken.

6. Prijzen en betalen

In je overeenkomst staat de prijs, hoe vaak je betaalt en of de bedragen inclusief of exclusief btw zijn. Betaal je per maand, dan blijft de afgesproken looptijd gelden.

Betalen gaat via Stripe. Op de betaalpagina zie je waar je mee instemt. Een factuur buiten Stripe betaal je binnen dertig dagen.

Betaal je te laat, dan krijg je eerst een herinnering en de tijd om alsnog te betalen. Daarna mogen we de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten rekenen. Klopt een factuur volgens jou niet, laat het dan weten. Het deel waar geen discussie over is, betaal je gewoon.

7. Wijzigingen

Een nieuwe prijs voor een jaarabonnement gaat pas in bij de volgende verlenging. Je hoort het minstens zestig dagen van tevoren per mail, en je kunt dan nog opzeggen.

Veranderen deze voorwaarden duidelijk in je nadeel, dan hoor je dat ook op tijd, en kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat. We veranderen nooit iets met terugwerkende kracht.

8. Werking en ondersteuning

We leveren wat we hebben afgesproken en zorgen goed voor de beschikbaarheid, de beveiliging en het onderhoud. Dat Festeyo nooit uitvalt of nooit een fout bevat, kunnen we niet beloven. Een vast percentage of een vaste hersteltijd geldt alleen als we dat apart afspreken.

Gepland onderhoud kondigen we vooraf aan als dat kan. Bij een storing zoeken we de oorzaak en werken we aan herstel. Meld een storing met zo veel informatie als je hebt.

9. Diensten van anderen

Sommige functies hangen af van anderen, zoals Google of Stripe. Voor je eigen accounts daar zorg je zelf. Voor onze koppelingen zorgen wij.

Valt een afgesproken functie blijvend weg door een ander, dan laten we het weten. Je kunt dat deel dan opzeggen en krijgt het vooruitbetaalde bedrag voor de rest van de periode terug.

10. Afspraken per onderdeel

Bij elk onderdeel leggen we vast wat het doet en wat niet. De naam van een onderdeel betekent niet dat het je boekhouding, loonadministratie of een andere wettelijke administratie vervangt. Wat we uitdrukkelijk hebben afgesproken, daar staan we voor.

11. Gegevens en rechten

Wat jij aanlevert, zoals je logo en je gegevens, blijft van jou. We gebruiken het alleen voor de dienst die we afspraken. De software, de handleidingen en onze werkwijze blijven van OVD Gastvrijheidsadvies BV.

Gegevens die we voor jou verwerken, gebruiken we nooit voor onze eigen marketing of verkoop.

12. Privacy

Voor onze eigen klantgegevens geldt de privacyverklaring van Festeyo. Verwerken we persoonsgegevens voor jou, zoals van je gasten of medewerkers, dan sluiten we daarover vóór de start een verwerkersovereenkomst. Daarin staan onder meer de beveiliging, de subverwerkers, hoe snel we een datalek melden en wat er aan het einde met de gegevens gebeurt.

Bepaal jij waarvoor gegevens worden gebruikt, dan zorg jij voor een geldige grondslag en informeer je je gasten en medewerkers.

13. Overstappen en je gegevens meenemen

Wil je overstappen naar een andere aanbieder of je eigen systeem, dan helpen we daarbij. Voor zover de Europese Data Act geldt, heb je die rechten naast de gewone opzegregeling. Een jaarcontract staat daar niet aan in de weg.

Vraag de overstap aan via support@festeyo.nl. De opzegtermijn daarvoor is hoogstens twee maanden. De overstap zelf duurt in principe hoogstens dertig dagen. Daarna kun je je gegevens nog minstens dertig dagen ophalen, in een gangbaar, leesbaar formaat. Daarna verwijderen we ze, volgens de wet en de verwerkersovereenkomst.

Overstapkosten rekenen we alleen als de wet dat toestaat. Vanaf 12 januari 2027 is een overstap kosteloos.

14. Opschorten en beëindigen

Bij een ernstig beveiligingsrisico of misbruik mogen we doen wat nodig is om dat te stoppen. We laten het je zo snel mogelijk weten.

Betaal je niet of houd je je niet aan de afspraken, dan krijg je eerst een waarschuwing en de tijd om het op te lossen. Pas daarna kunnen we de dienst opschorten, en niet verder dan nodig. Eindigt de overeenkomst, dan stopt het gebruik. Je recht om over te stappen en je gegevens mee te nemen, blijft.

15. Klachten, aansprakelijkheid en recht

Meld een klacht zo snel mogelijk, met uitleg. We krijgen de kans om een fout van onze kant te herstellen.

Zijn we aansprakelijk, dan alleen voor directe schade. Het maximum is wat je ons in de twaalf maanden vóór de schade voor het betreffende onderdeel hebt betaald, exclusief btw. Loopt de overeenkomst korter, dan geldt het bedrag over die kortere periode. Voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of winst, zijn we niet aansprakelijk.

Deze grenzen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding, of als de wet ze niet toestaat. Ze nemen je wettelijke rechten op herstel, nakoming, ontbinding of terugbetaling niet weg.

Bij overmacht geldt de wet. Duurt die langer dan dertig dagen, dan kunnen we allebei het deel dat nog niet is geleverd stopzetten. Vooruitbetaalde bedragen daarvoor krijg je terug.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Bij een meningsverschil zoeken we eerst samen een oplossing. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde Nederlandse rechter. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere gelden.

16. Festeyo Reviews

Wat je krijgt. Zes reviewkaartjes met de naam van je zaak, ingericht en gekoppeld aan je Google-bedrijfsprofiel, plus uitleg voor je team. Daarbij het abonnement: de kaartjes blijven werken, je hebt toegang tot het dashboard en het maandoverzicht, en je krijgt hulp als iets niet werkt. Je hebt een werkend Google-bedrijfsprofiel nodig. Een scan garandeert geen review.

Google-bedrijfsprofiel. Je maakt reviews@festeyo.nl beheerder van je Google-bedrijfsprofiel, geen eigenaar. Festeyo gebruikt die rol alleen om reviews en cijfers te lezen voor je dashboard en maandoverzicht, en reageert alleen namens je zaak op een review als je daarom vraagt. Je kunt de rol altijd intrekken. Dan kunnen de cijfers uit Google in je dashboard minder volledig zijn.

Prijzen

Alle bedragen zijn exclusief btw. Met 21% btw is dat € 119,79 voor de startset, € 83,49 per jaar en € 11,98 per kaartje.

Hoeveel extra kaartjes je op de betaalpagina kiest, bepaalt je bestelling en je jaarbedrag. Een vervangend kaartje verhoogt je jaarbedrag niet. Bestel je later bij, dan zie je vóór het betalen wat je nu betaalt en wanneer je volgende verlenging is.

Zit Reviews bij een adviestraject inbegrepen, dan staat in de opdrachtbevestiging hoe lang. Na afloop loopt er niet vanzelf een betaald abonnement.

Logo en levering. Mail je logo naar support@festeyo.nl, met de naam van je zaak en het factuurnummer van Stripe. Je moet het logo mogen gebruiken. Je kaartjes krijg je binnen tien werkdagen na je betaling en je logo. Ontbreekt er iets, dan nemen we contact op. Een fout van onze kant in het drukken of instellen herstellen we gratis.

Looptijd. Het eerste jaar begint op de dag van je eerste betaling. In de bevestiging staat je verlengdatum. Daarna verlengt het abonnement per jaar, met een maand opzegtermijn (artikel 5).

Eerlijke reviews. De kaartjes zijn voor echte ervaringen van echte gasten. Reviews kopen, nep-reviews plaatsen of gasten belonen voor een review mag niet. Ook mag je niet alleen tevreden gasten laten scannen om slechte reviews tegen te houden. Google beslist welke reviews blijven staan; daar hebben wij geen invloed op.

Kaartjes per medewerker. Koppel je kaartjes aan medewerkers, dan zorg jij voor een geldige grondslag en leg je je medewerkers uit wat er wordt geteld. Heb je een ondernemingsraad, dan betrek je die vooraf als dat nodig is. De tellingen zeggen iets over scans, niet over hoe goed iemand werkt.

Als je stopt. Het dashboard sluit en de kaartjes hoeven niet meer door te sturen. De kaartjes zelf zijn van jou. Reviews die al op Google staan, blijven daar staan. Je recht om je gegevens mee te nemen blijft gelden (artikel 13).